昨日，省消委通报了前期在全省范围内对家庭房屋室内装饰装修调查体验情况，消费者家装满意度仅24.53％，其中装修预算不透明、材料质量差、工期无保证等10个问题成为最主要的问题。省消委有关负责人表示，将广泛收集消费者等各方意见，并向有关职能部门建议，修订和细化现行的家装行业管理规范。
在调查中，装修材料是消费者装修过程中花费最大的项目，有40.07％的消费者认为装修材料最重要，有33.58％的消费者选择自己购买材料，但也难保不会买到伪劣产品。甘孜州消费者王某花了2000多元买了30张门玻璃板，但装上去后，玻璃板由橘红色变成了黑色。宜宾的消费者杨某花5000多元买了一批木工板，装修后才发现从板子里爬出虫子来。
和材料质量不过关相比，材质不环保甚至有毒，危害性更大。一些小厂生产的辅料如腻子、油漆、涂料环保不过关，有害物质长期不能挥发消散。大英县的消费者刘女士今年4至6月房子装完后，她带一家三口和清洁工一起打扫房间，结果全都出现头昏眼花、全身乏力等症状，经检测，木地板和鞋柜的甲醛释放量超过国家规定标准10倍。
除装修材料外，装修预算不透明、工期无保证、装修队伍不正规以及装修纠纷难以解决等问题，成为困扰消费者的常见问题。
省消委建议完善相关法规
调查表明，消费者对家装消费满意度不高，“很满意”和“满意”的仅占全部调查问卷的3.74％和20.79％。省消委会秘书长助理李和平告诉记者，今年二季度全省消委组织接到的有关房屋装修问题的投诉，占全部投诉的10.8％。“在实际中，消费者要同装修公司或材料供应商协商解决问题是很难办成的。”李和平说，装修公司或者材料供应商总会找各种理由来搪塞。
据了解，目前涉及家庭装修、装饰的规范、办法主要有四个，分别是《住宅室内装饰装修管理办法》《国家住宅装饰装修工程施工规范》。“消费纠纷得不到圆满解决，原因之一就是相关的法规、规范都是原则性的要求，可操作性还不够强。”李和平列举了一些“规定不明晰的地方”：如建材质量、标准、价格等等，规定还不够明晰；家装质量检查、验收、鉴定还缺乏相应标准、机构和办法；消费者对家装中发现的问题还缺乏有效的保护手段和措施。
“省消委将在广泛征求消费者和专家等各方意见后，形成书面报告提交有关职能部门。”李和平说，在此次调查中，就有14.72％的消费者要求细化家装纠纷解决办法。
