作者：|来源:室内环境检测 | 加入日期：
   在我们生活的环境中，健康“杀手”随处可见，甲醛、苯、尼古丁、二氧化碳等有害物质随时会对人体健康造成危害，还有一些厨房或者洗手间的异味常常困扰着我们。那么，如何布置居室可以使我们生活的环境犹如蓝天一般洁净呢？ 
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第一节   成功是因为态度
 
决定成功与否有三类要素：第一类是态度类要素，第二类是能力类要素，第三类是客观要素。调查发现成功与否有80％左右直接来源于一个人的态度；有13％来源于一个人的能力，剩下有7％来源于其他客观因素。
 
1．态度直接决定了80%的成功可能性
态度是决定成功与否的第一要素。因为，态度在决定成功与否这个问题.........    点击查看全部内容

 第一节    沟通的五种态度
 
有效沟通的五种态度
强迫性态度
回避性态度
折衷性态度
合作性态度
迁就性态度
 
(一)有效沟通的五种态度
每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正.........    点击查看全部内容

(三)聆听的五个层次
在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。
 
聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1  听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去.........    点击查看全部内容

(一)聆听的原则
在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：
◇适应讲话者的风格
◇眼耳并用
◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解
◇鼓励他人表达自己
◇聆听全部信息
◇表现出有兴趣聆听
(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2.........    点击查看全部内容

第一节   完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
 
【管理名言】
面对面的沟通是最好的沟通方式
沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问.........    点击查看全部内容

第四节    沟通失败的原因
 
在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本.........    点击查看全部内容

第三节    高效沟通的三原则
 
要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。
沟通三原则：
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
 
原则1  谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是.........    点击查看全部内容

(五)沟通的三个行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
 
【案例分析】
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感.........    点击查看全部内容

(四)沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
 
作者：周勃英
首发：广州中质先锋
http://www.hb120.net.cn/utestj.........    点击查看全部内容

(二)沟通的三大要素
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
 
要素1  一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通.........    点击查看全部内容

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞.........    点击查看全部内容

第三节 电话行销礼节
随着时代的发展，移动通讯工具已经成为信息及时传递的重要工具，也是职业经理人与时间赛跑的利器。但是，如果在使用时不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。因此，移动通讯工具的使用礼仪，是商务办公礼仪很重要的组成部分。目前的移动通讯工具主要是手机，而寻呼机则已经退出了主流。
 
手机使用场合的礼节
使用.........    点击查看全部内容

 
第二节手机使用礼节
随着时代的发展，移动通讯工具已经成为信息及时传递的重要工具，也是职业经理人与时间赛跑的利器。但是，如果在使用时不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。因此，移动通讯工具的使用礼仪，是商务办公礼仪很重要的组成部分。目前的移动通讯工具主要是手机，而寻呼机则已经退出了主流。
手机使用场合的礼节
使用手.........点击查看全部内容

第二节 电话抱怨处理的注意事项
在接到客户的抱怨电话的过程中，公司的业务人员应该平心静气、尽心尽力地替客户解决问题，尤其要注意以下各种具体事项：
1．不断向客户赔不是
在电话抱怨处理过程中，很可能会遇到得理不饶人的客户，这时候业务人员应该尽量向客户赔不是，努力化解客户心中的不满情绪。最好的应对办法是以柔克刚，通过自己的不断努力将客户的怒气化为无有，而绝不是一味地推卸责任。.........    点击查看全部内容

第二节打电话的一般礼节
使用电话，是现代生活中极其普遍的交往方式。但是，电话让人又爱又恨：爱的是可以为公司创造很好的生意契机，恨的是稍有不慎就会引起客户的不满。因此，有许多打电话的礼节需要人们熟练掌握。具体而言，打电话的礼节主要有以下几个部分：
了解时间限制
打电话应该以客为尊，让客户产生宾至如归的亲切感觉，那么就应该注意在恰当的时段内打电话。通常，早上10：00～11：.........点击查看全部内容

 
 如何选择创业加盟项目
 
特许加盟模式是一种非常优秀创业模式，他对项目经营者和项目加盟者都有很大好处：
 
对项目经营者而言，采用了特许加盟的模式，可以迅速将自己的规模放大上百倍，收入增加上百倍。比如，如果你经营了一家店，每年能够轻松赚10万元，而你的模式很好，然后你就可以用特别加盟来推广自己项目，可以快速在全国建几百个店.........    点击查看全部内容

第二节 令人产生好感的做法
公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握5Ｗ1Ｈ通话要点。
1．5Ｗ1Ｈ通话要点
 ÆＷＨＹ（理由）
ＷＨＹ是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清.........    点击查看全部内容

海洋污染是怎么回事

    海洋主要给人类提供的物产有：海洋食品(鱼、虾、海带等),海盐、矿物资源(如铀、银、金、铜等)。
　　海洋还有其他功能:调节气候(吸收二氧化碳)、蒸发水分有利降雨、提供能源(潮汐能可以利用来发电)
　　引起海洋污染的原因主要有:油船泄漏、倾倒工业废料和生活垃圾、生活污水直接排进海洋。
　　海洋污染给人类和海洋带来许多危害,它使海洋食品中聚积毒素,人食用后会得病；使海产减少,危及人类的食物源;使浮游生物死亡,海洋吸收二氧化碳能力减低,加速温室效应；使海洋生物死亡或发生畸形,改变整个海洋的生态平衡。
　　人类为保护海洋正在做出种种不懈的努力,包括禁止向海洋倾倒工业废料和生活垃圾、生活污水处理之后再排放入海。

第一节 电话接听技巧
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来.........    点击查看全部内容

文明待客
文明待客，主要以主人的语言、举止、态度来体现。
来有迎声
来有迎声，它的含义就是要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾时，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。
 
问有答声
所谓问有答声，是指当我们在自己工作岗位.........    点击查看全部内容

称呼礼仪
在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中，弄明白如何称呼对方，非常有必要。
依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。在商务会面中，不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地.........    点击查看全部内容

第一讲 交往艺术与沟通技巧
1.       前言
2.       交际场合中的交往艺术
3.       交际交往中的沟通技巧
 
第一节 交际场合中的交往艺术
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     在“网络广告销售战略”第一部分，讨论了关于网络广告的几个相关问题，如广告定价、常用广告尺寸以及几种相关技术。文章发表之后，我收到了许多对该文章肯定的反馈信息，但是有一个人在给我的email中写到："OK...now what?"这使得我认识到，并非每个人都可以成为AOL 或 Yahoo!，拥有无尽的资源可以雇得起高水平的销售.........    点击查看全部内容

中国IT业的领头企业意识到：要进一步成长就必须走向国际化。一些海外营销的先行者，已经积累了不少经验，摸索出适合各自企业的海外营销策略        美国、欧洲、日本三大经济体增长同时放缓，是20世纪90年代初期以来的首次，其对世界经济的影响大大超过亚洲金融危机。而中国经济，反其道而行之，成为全球经济亮点。在如此反差的背景下，一方.........    点击查看全部内容

一、竞合营销趋势
　　对于传统的营销思维来说，营销就是竞争，就是要通过多种营销方式和手段击败竞争对手。然而，著名经济战略伙伴研究专家詹姆斯·穆尔改变了这一观点，他在《竞争的消亡》一书中提出：企业竞争不是要击败对方，而是要联盟广泛的共同力量创造新的优势。
　　竞合营销强调整合聚变，突出协同创新，在合作中不断增进企业的市场竞争能力，获得新的发展机会。竞合理念的出现，改变了企业的营.........    点击查看全部内容

 新世纪的市场营销学将围绕消费者行为的最新变化和技术的创新而发展。在这个阶段，消费者已取得了主权，消费者行为趋于个性化，不但不会趋同，需求差异还会进一步拉大。营销策略重在吸引并拥有消费者，即时提供各种信息。而拥有消费者的最的办法就是支持他们，向他们提供所需要的工具，以增强他们同卖主（在某种意义是向自己）讨价还价的能力，这样就为持久的忠诚和信任奠定了基础。
　　因此，在传统的营销理论在以下方面发生了新的变化：
　　1. 消费者启动并控制的营销
在网络营销中，交换过程变成由消费者发动和消费者控制。营销者和他们的代理躲在后面，直到消费者邀请他们加入交换。甚至在营销者进入交换过程后，也是消费者定义游戏规则，并且借助于代理和中介使自己免受伤害。消费者决定他们需要什么信息，他们对什么东西感兴趣，他们愿意支付什么样的价格。在很多方面，这种消费者启动并控制的营销完全改变了营销实践，从而改变营销规划、策略制订、营销控制等理论。
2. 市场调查研究方法创新
　　收集信息的广度加大，方法也更加多样化，如分析数据库和客户信息；统计网页访问次数，浏览时间，点击率，偏好等。
　　对营销策略的研究会更加注重互动性和整合性。既要体现消费者参与营销的思想，又要把各类因特网技术与新的营销变量结合起来，达到与广泛的利益相关者进行沟通的目的。
3. 市场细分的新标准与方法
　　消费者的个性化需求导致细分更“细”，市场细分难度增大，传统的细分目标市场的标准已经不能完全奏效，突出表现在标准的变化以及细分的程度差异上。除了传统的细分标准，还按是否上网、上网能力、上网时间、使用的语种等新的细分标准对目标消费者进行分群。
　　由于消费者行为显著个性化，营销学在Internet环境和技术支持下，将深化个性营销的观念和规则；同时更注重环境和消费者行为。
　　4.营销传播的新理论
　　因为出现了完全不同的新特征，营销传播的理论可能要改写。这些新特征主要包括：权利平等，个性化、多元化；消费者网上投诉威力强大；传播成本费用很低，甚至是免费的；网络的互动性可形成顾客互动策略制订过程；传播的实时性；甚至出现了欢迎盗版的意向。
　　传统的整合营销进化为整合网络营销（Integrated Internet Marketing）：它整合了产品和服务、公共关系、口碑、流行文化、广告、个人体验、标志、雇员、氛围、甚至是电子垃圾等元素，提供了一种与如此众多的利益相关者群体的沟通方法。
　　5.国际营销概念淡化
　　国际营销、全球营销和区域营销之间的界线和区分逐步缩小，网络营销无需再选择“着眼全球，地方做起”，或“着眼地方，全球做起”，而只能是“着眼全球和全球做起”。

　　当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。站在新千年交界处的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的宏观环境之中，新经济的发展要求新千年的营销手段必须满足市场发展的需要。市场营销需要识别消费者的需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要，其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造消费者满意并且获取利润。新千年里营销手段必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。